(Website tài trợ: kiến trúc nhà ở đẹp)
Một khách sạn hiện đại với nội thất sang trọng sẽ có sức hấp dẫn đặc biệt cho khách sạn của bạn. Nhưng đó vẫn chưa đủ để bạn có thể ghi điểm tuyệt đối trong mắt khách hàng. Bởi dịch vụ phục vụ tại khách sạn mới là nhân tố quyết định đến 80% doanh thu và hình ảnh của khách sạn. Bất cứ một công việc nào trong khách sạn cũng cần phải thực hiện theo một quy trình nhất định. Vậy bạn có biết quy trình giặt là trang phục cho khách lưu trú được tiến hành như thế nào? Những tình huống bất ngờ khi gặp sự cố sẽ cần giải quyết ra sao? Hãy cùng tìm hiểu ngay điều này trong bài viết dưới đây.

♦ Nhận yêu cầu giặt là của khách lưu trú

Khi có nhu cầu giặt là trang phục, khách sẽ bỏ đồ vào các túi/ giỏ đựng đồ giặt là đặt trong phòng khách sạn, đến giờ quy định (Nhận trước 9h sáng), nhân viên phụ trách sẽ dùng xe thu gom đồ giặt là của khách từ các phòng để đi giặt. Hoặc khách sẽ chủ động liên lạc với bộ phận lễ tân - buồng phòng để yêu cầu nhân viên đến nhận đồ giặt là.



Khi nhận được yêu cầu, nhân viên giặt cần hỏi số phòng và nhanh chóng đến phòng của khách. Sau đó thực hiện các bước:

+ Khi nhận đồ cần giặt là từ khách, bạn phải kiểm tra kỹ tình trạng trang phục để xem cho bị rách, hư hỏng gì không để xác nhận lại với khách.

+ Hỏi khách về thời gian thực hiện dịch vụ: ngày hôm sau (24h), ngay trong ngày (8h), dịch vụ nhanh (trong 1 giờ) và thông báo cho khách biết về các chi phí phát sinh nếu có.

+ Ghi vào phiếu giặt là đầy đủ các thông tin: tên khách, số phòng, loại trang phục, số lượng, tình trạng trang phục, hình thức giặt (giặt ướt, giặt khô), thời gian nhận, thời gian giao… và xin chữ ký của khách. Phiếu này có thể có 2 liên hoặc 3 liên theo quy định của mỗi khách sạn.

+ Giao lại cho khách 1 liên phiếu giặt là, cần nhắc khách giữ phiếu để khi nhân viên buồng trả trang phục lại cho khách sẽ thu lại phiếu dịch vụ để báo với lễ tân khi khách check-out.

Lưu ý, trước khi ra khỏi phòng khách và mang đồ cần giặt đến bộ phận giặt là, nhân viên phải kiểm tra xem số phòng đã được ghi trên danh sách và túi đựng đồ hay chưa. Và gạch dòng nhận “danh mục giặt đồ của khách”.

♦ Tiến hành giao trang phục cho bộ phận giặt là

Quá trình giao đồ cho bộ phận giặt là, bạn phải cùng nhân viên giặt là xác nhận lại trình trạng trang phục, giao cho họ 1 liên phiếu yêu cầu và yêu cầu người nhận ký xác nhận sau khi đã kiểm tra xong. Lưu ý với nhân viên giặt là các yêu cầu đặc biệt của khách.

Tại đây, bộ phận này sẽ tiến hành:

+ Phân loại khăn, vải, trang phục: Việc phân loại này phải căn cứ vào độ bền của chất liệu, kích cỡ, màu sắc, độ bẩn… để chia ra từng máy giặt khác nhau và tránh tình trạng quá tải trong mỗi lần giặt.

+ Giặt: Sau khi đã phân loại xong, nhân viên bỏ đồ vào máy giặt. Với mỗi loại đồ được phân loại thì nhân viên có cách giặt khác nhau. Nhân viên giặt có thể sử dụng thuốc tẩy hoặc chất làm mềm vải để xử lý trước khi đưa vào máy giặt.

+ Sấy khô và là: Các loại vải, khăn sau khi đã được giặt xong và vắt khô được đưa qua máy sấy. Nhân viên phải lưu ý chất liệu vải để điều chỉnh nhiệt độ và thời gian sấy cho phù hợp, cần tăng hạ nhiệt dần dần để tránh làm vải bị hư. Với những chất liệu vải như cotton thì chỉnh nhiệt độ cao, vải sợi tổng hợp thì sử dụng nhiệt độ thấp, nhiệt độ trung bình cho vải mỏng và sấy không cấp nhiệt cho vải có chất liệu bằng lông tơ hay lông mềm; sau đó là thành nếp.

+ Xếp trang phục: Trang phục của khách có thể được xếp gọn hoặc treo vào móc, bao lại bằng bịch nilon để giao trả cho khách

♦ Nhận trang phục đã giặt là xong

Khi nhận trang phục từ bộ phận giặt là nhân viên giặt cần: Kiểm đếm số lượng, tình trạng trang phục, nếu không có vấn đề gì xảy ra khi mang đi trả lại khách theo đúng số phòng.



♦ Giao lại trang phục cho khách lưu trú:

+ Mang đồ đã giặt đến phòng cho khách: Kiểm tra thật đúng số phòng để tránh trường hợp có sự nhầm lẫn trả đồ giữa các phòng. Thường là sau 5h chiều và sử dụng “danh mục trả đồ của khách”.

+ Giao lại đồ giặt là và xác nhận số lượng, chủng loại, tình trạng trang phục với khách.

+ Trang phục phải được đảm bảo để trong túi hoặc trong giỏ đựng có danh sách đính kèm.

+ Thu lại phiếu dịch vụ giặt là mà khách giữ và yêu cầu khách ký nhận đồ giặt là.

+ Mọi đồ giặt là đã trả phải được gạch đi, ghi rõ thời gian trả. Nếu không hãy kiểm tra lại và xử lý tiếp.



♦ Lưu lại nội dung nhận giặt là của khách hàng.

Chuyển lại danh mục trả đồ giặt trang phục tới bộ phận phụ trách lưu thông tin giặt là cùng với liên giặt là trong ngày. Sau đó sẽ tính phí và chi phí sẽ được chuyển vào hồ sơ của khách lưu trú.

Hy vọng với những chia sẻ trên đây bạn đã hiểu và nắm rõ quy trình tiến hành nhận giặt là trang phục cho khách lưu trú tại khách sạn.
Nguồn: internet